Retningslinjer for angrerett

WELLORA RETUR- OG REFUSJONSPOLICY

Sist oppdatert: 2026-11-11

14 DAGERS LOVFESTET ANGRERETT

Som forbruker har du i henhold til angrerettloven normalt 14 dagers angrerett fra den dagen du mottar bestillingen din.

I angrefristen har du rett til å åpne emballasjen og undersøke eller prøve produktet i det omfanget som er nødvendig for å fastslå produktets egenskaper og funksjon.

Dersom produktet er håndtert eller brukt i større grad enn det som har vært nødvendig for å undersøke det, kan Wellora, når vilkårene i loven er oppfylt, gjøre fradrag i tilbakebetalingen tilsvarende produktets faktiske verdireduksjon.

For å benytte angreretten må du gi oss beskjed innen 14 dager fra du mottok produktet ved å kontakte supportsweden@gmail.com

Ved bruk av angreretten er kunden ansvarlig for returfrakten, forutsatt at kunden er informert om dette før kjøpet. Returen skal sendes i henhold til returinstruksjonene og til returadressen som Wellora oppgir.

WELLORAS UTVIDEDE 30-DAGERS RETURGARANTI

I tillegg til din lovfestede 14-dagers angrerett tilbyr Wellora en frivillig utvidet returgaranti i opptil 30 dager fra den dagen du mottok produktet.

Etter at den lovfestede angrefristen på 14 dager har løpt ut, gjelder Welloras frivillige returgaranti kun under følgende forutsetninger:

  • Produktet er ubrukt
  • Produktet er uåpnet
  • Produktet er uskadet
  • Produktet ligger fortsatt i originalemballasjen
  • Alt tilbehør, alle deler og eventuell dokumentasjon følger med
  • Produktet returneres i henhold til Welloras returinstruksjoner

Dersom disse vilkårene ikke er oppfylt etter at den lovfestede angrefristen har løpt ut, forbeholder Wellora seg retten til å avslå retur under den frivillige 30-dagers returgarantien.

Den utvidede returgarantien er en frivillig fordel fra Wellora og påvirker eller begrenser ikke kundens lovfestede rettigheter, inkludert angrerett og reklamasjonsrett.

Kunden er selv ansvarlig for returfrakten. Merk at kostnaden kan variere mellom 200 kr og 650 kr.

RETURINSTRUKSJONER

REGISTRER RETUREN DIN

Kontakt kundeservice via:

📧 supportsweden@gmail.com

Oppgi:

  • Ordrenummer
  • Årsak til returen

RETURBEKREFTELSE

Når vi har behandlet forespørselen din, sender vi detaljerte instruksjoner om hvordan returen skal gjennomføres.

RETURADRESSE

Ved bruk av angreretten skal varen returneres til vårt internasjonale returlager i Kina. Kunden er ansvarlig for kostnaden for returfrakten. Merk at kostnaden kan variere mellom 200 kr og 650 kr.

EMBALLASJE OG FRAKT

Produktet skal pakkes godt i originalemballasjen sammen med alle etiketter og eventuelt tilbehør.

Du som kunde er ansvarlig for å returnere produktet på en sporbar og sikker måte.

Ved defekte eller feil leverte produkter dekker vi returfrakten og sender instruksjoner for kostnadsfri retur.

RETURKOSTNADER

VED ANGRERETT ELLER BYTTE

Du betaler selv returfrakten, som kan variere mellom 200 kr og opptil 650 kr.

VED REKLAMASJON

Dersom reklamasjonen godkjennes (defekt eller feil vare), dekker vi returfrakten.

Vi vil enten:

  • Sende en returetikett, eller
  • Refundere returfrakten i etterkant.

Kontakt alltid kundeservice før du returnerer et produkt.

BYTTE

Dersom du ønsker å bytte et produkt, for eksempel størrelse eller farge:

Prosess

Kontakt kundeservice innen 30 dager.

Vilkår

Produktet skal være:

  • Ubrukt
  • I originalemballasje

TILBAKEBETALING

REGISTRERING AV RETUR

Alle returer skal registreres innen 14 dager fra leveringsdato.

TILBAKEBETALING

Når vi har mottatt og godkjent returen din, behandles tilbakebetalingen.

Tilbakebetalingen skjer via samme betalingsmetode som ble brukt ved kjøpet, og det kan ta opptil 10 virkedager før beløpet vises på kontoen din.

SÆRLIGE VILKÅR

Angrerett

Produktet skal være:

  • Uskadet
  • Returnert i originalemballasje

Defekte produkter

Kontakt oss umiddelbart og legg ved bilder som viser feilen.

Transportskader

Send bilder innen 48 timer etter mottatt levering.

Feil produkt sendt

Vi dekker returfrakten og sender riktig produkt uten ekstra kostnad.

Produkt ikke levert

Kontakt oss, så undersøker vi saken og tilbyr tilbakebetaling eller ny levering.

Avbestilling

Avbestilling er mulig før ordren er sendt.

Etter at ordren er sendt, må den ordinære returprosessen følges.

UNNTAK FRA RETURRETT

Følgende produkter kan ikke returneres:

  • Spesialtilpassede eller personlig tilpassede produkter
  • Åpnede hygieneprodukter (med mindre de er defekte eller feil levert)

LOVFESTEDE RETTIGHETER

Denne returpolicyen påvirker ikke dine rettigheter i henhold til gjeldende forbrukerlovgivning.

FIRMAOPPLYSNINGER

Firmanavn: SB Commerce AB
Organisasjonsnummer: 5596082098
Adresse: Kristallvägen 38, Sverige
E-post: supportsweden@gmail.com

KUNDESERVICE

Mandag–fredag: 08:00–22:00

Lørdag–søndag: 08:00–18:00